1. เชื่อในตัวผู้ฟัง ชอบและให้เกียรติพวกเขามั่นใจว่าเราทำให้เค้าเข้าใจได้ คุณอาจจะไม่เห็นด้วยกับพวกเขาและอยากจะเปลี่ยนความคิด ความรู้สึกหรือปฏิกิริยาเหล่านี้ แต่เราอยากบอกคุณว่าหากคุณไม่แคร์คนฟังก็จงอย่าพูดให้พวกเขาฟังตั้งแต่แรกเพราะคุณเป็นผู้เสนอที่จะให้ความรู้ หรือความคิดเห็นแก่พวกเค้าเองไงละ การพูดที่ดีคือการให้เกียรติผู้ฟังนั่นเอง คือยอมรับที่จะแลกเปลี่ยนความคิด 2. ให้สิ่งที่ต้องการแก่ผู้ฟัง